ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
(редакция от «30» октября 2025 г.)
г. Алматы
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ТЕРМИНЫ
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) регулирует отношения между Товариществом с ограниченной ответственностью «Uiren Go» (далее – Оператор) и любым физическим лицом (далее – Пользователь), использующим мобильное приложение «Uiren Go» (далее – Приложение) или веб-сайт «Uiren Go» (далее – Сайт).
1.2. Настоящее Соглашение является публичной офертой в смысле статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Совершение действий по установке Приложения и регистрации в нём или на Сайте означает полное и безусловное принятие условий настоящей оферты (акцепт).
1.3. Соглашение может быть изменено Оператором в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователей. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента её размещения в Приложении/ на Сайте, если иное не предусмотрено самой редакцией.
Актуальная версия Соглашения доступна в разделе Приложения/ Сайта - «Пользовательское соглашение». Начало использования Приложения/ Сайта, его отдельных функций или регистрация в нём означает полное согласие Пользователя с условиями Соглашения.
В случае несогласия с условиями Пользователь обязан прекратить использование Приложения/ Сайта.
1.4. Приложение — программное обеспечение, доступное Пользователю через установку на мобильное устройство и предназначенное для поиска, бронирования и оплаты занятий, курсов, мастер-классов и иных образовательных мероприятий, проводимых Партнёрами Оператора. Приложение предоставляет доступ к личному кабинету Пользователя и Партнёра, инструментам бронирования, оплат и статистике посещений.
Приложение не предоставляет дистанционные образовательные услуги и не заменяет процесс обучения, а лишь обеспечивает техническую возможность взаимодействия между Пользователем и Партнёром.
Сайт — интернет-ресурс, администрируемый Оператором, обеспечивающий доступ Пользователю через сеть Интернет к информации о занятиях, курсах, мастер-классах и иных образовательных мероприятиях, проводимых Партнёрами Оператора.
Сайт предоставляет возможность регистрации и авторизации Пользователя и Партнёра, доступ к личному кабинету, инструментам бронирования, оплат и статистике посещений, а также к иным функциональным сервисам Платформы.
1.5. Для пользования функционалом Приложения/ Сайта для каждого зарегистрированного Пользователя создается аккаунт (личный кабинет) — персональный раздел Пользователя, доступный после авторизации, содержащий сведения о бронированиях, оплатах, расписании и иных данных, необходимых для использования сервиса (далее – Аккаунт).
1.6. Доступ к услугам, оказываемым Партнёрами, осуществляется на основании абонемента — предоставляемого Пользователю права на посещение очных занятий, курсов, мастер-классов и иных образовательных мероприятий (далее – Услуги), организуемых Партнёрами по указанному ими адресу. Посещение осуществляется на основании предварительного бронирования через Приложение/ Сайт.
1.7. Партнёр (Образовательный центр) — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший с Оператором партнёрское соглашение и размещающий в Приложении/ Сайте информацию о своих Услугах, доступных для бронирования Пользователями.
Оператор предоставляет программно-технические возможности Приложения / Сайта для установления контактов и совершения между Пользователями и Партнёрами сделок по оказанию услуг.
Все сделки совершаются напрямую между Пользователем и Партнёром. Оператор не является стороной таких сделок и не несёт ответственности за исполнение или неисполнение Партнёром своих обязательств, обеспечивая только техническую работоспособность Приложения / Сайта.
2. ПРАВОВОЙ СТАТУС И ПРИНЯТИЕ СОГЛАШЕНИЯ
2.1. Принять условия настоящего Соглашения и зарегистрироваться в Приложении/ на Сайте вправе только дееспособные физические лица, достигшие 18 лет.
2.2. В случае, если Пользователь не достиг 18 лет, регистрация и использование Приложения / Сайта допускаются только с письменного согласия законного представителя (родителя или опекуна). Согласие подтверждается путём ввода кода, направленного в SMS-сообщении или на электронную почту законного представителя.
Ответственность за достоверность указанных данных и получение согласия несут Пользователь и его законный представитель.
При выявлении недостоверных сведений или отсутствии подтверждения Оператор вправе ограничить доступ к аккаунту или удалить его.
2.3. Для регистрации в Приложении/ на Сайте Пользователь вводит номер мобильного телефона, подтверждает его SMS-кодом, заполняет анкету (Ф.И.О., дату рождения и иные данные при необходимости) и создаёт пароль.
С момента подтверждения регистрации Пользователь считается присоединившимся к настоящему Соглашению и принявшим его условия в полном объёме.
2.4. Совершая регистрацию, Пользователь подтверждает, что:
• является полностью дееспособным (или получил согласие законного представителя);
• сведения, указанные при регистрации, достоверны и принадлежат лично ему;
• ознакомился и принимает условия настоящего Соглашения и Политику обработки персональных данных;
• соглашается на обработку своих персональных данных в целях использования функционала Приложения / Сайта.
2.5. Персональные данные, предоставленные Пользователем при регистрации, обрабатываются и хранятся Оператором в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой в Приложении / на Сайте.
2.6. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность логина и пароля, используемых для входа в Аккаунт, и несёт ответственность за все действия, совершённые под его учётной записью. При утрате контроля над аккаунтом или подозрении на несанкционированный доступ Пользователь должен немедленно уведомить Оператора. При отсутствии такого уведомления все действия, совершённые в Аккаунте, считаются выполненными самим Пользователем.
3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГ
3.1. Оплата Услуг осуществляется Пользователем исключительно через Приложение/ Сайт в безналичной форме, с использованием интегрированных платёжных сервисов и банковских инструментов, действующих на территории Республики Казахстан.
3.2. Оператор обеспечивает техническую возможность приёма и распределения платежей между Партнёрами и не является стороной договора оказания образовательных услуг. Все денежные средства перечисляются Партнёрам за вычетом комиссии Оператора в соответствии с внутренними тарифами и условиями партнёрского соглашения, заключенного между Оператором и Партнером.
3.3. Оператор не хранит и не обрабатывает данные платёжных карт Пользователей. Все операции совершаются с использованием защищённых платёжных шлюзов, соответствующих требованиям законодательства Республики Казахстан и международных стандартов безопасности.
3.4. Моментом оплаты считается дата успешного проведения операции. После подтверждения оплаты Пользователь получает доступ к функциям Приложения /Сайта, включая бронирование занятий.
3.5. Оплата абонемента означает согласие Пользователя с условиями настоящего Соглашения и установленного тарифа.
3.6. Пользователь, совершая оплату абонемента, вступает в договорные отношения с соответствующим Партнёром в части предоставления образовательных услуг.
3.7. Услуги Партнёра предоставляются на условиях тарифа, утверждённого Оператором. Абонемент предоставляет право посещать восемь (8) занятий в течение одного календарного месяца.
3.8. Абонемент активируется с даты его оплаты в Приложении / на Сайте. После приобретения и активации Абонемента Пользователь получает право бронировать занятия с учётом действующих ограничений по посещениям и расписания, установленных Партнёрами и отображаемых в Приложении/ на Сайте. Пользователь принимает условия того, что бронирование занятий должно осуществляться не позднее 3 рабочих дней с даты активации Абонемента, в противном случае Оператор не несет ответственность за то, что в последующем определенные даты/время для занятий могут быть недоступны по причине выбора другими Пользователями.
3.9.Обязательства Партнёра перед Пользователем, включая обязанность по предоставлению Услуг, возникают с момента подтверждения бронирования занятия в Приложении / на Сайте.
3.10. В случае если в течение календарного месяца с даты активации Абонемента Пользователь не осуществил бронирование или не посетил все занятия, предусмотренные абонементом, неиспользованные занятия не переносятся на следующий месяц и не компенсируются. Срок действия абонемента не продлевается, а неиспользованные занятия считаются утраченными (сгорают).
3.11. Возврат денежных средств Пользователю осуществляется в следующих случаях:
3.11.1. Ошибочное списание средств при оплате, подтверждённое платёжным оператором (в размере ошибочно списанных средств);
3.11.2. Отмена занятия Партнёром без предоставления альтернативной даты (в размере стоимости отмененных занятий);
3.11.3. Полная недоступность Приложения/ Сайта для бронирования услуг по техническим причинам в течение 5 (пяти) и более календарных дней подряд (в размере стоимости Абонемента);
3.11.4. Несоответствие фактически оказанных услуг Партнёра заявленным в описании курса параметрам (программе, расписанию, длительности, формату занятий, уровню подготовки и т.п.), при подтверждении данного факта документально или по результатам проверки, проведённой Оператором (в размере стоимости занятий, признанных несоответствующими).
3.12. В случаях, предусмотренных п. 3.11. Пользователь направляет письменное заявление в службу поддержки Оператора: ____________, с указанием причины и приложением подтверждающих документов (чек, квитанция, подтверждение бронирования, переписка с Партнёром и др.). Пользователь также может обратиться с с жалобой в службу поддержки Оператора по телефону:_______ в период времени с ___ до ____ часов. Оператор оставляет за собой право затребовать доказательства обоснованности жалобы, а Пользователь должен их предоставить по соответствующему запросу.
3.13. После получения заявления Оператор проводит проверку сведений, запрашивает пояснения у Партнёра и в течение 10 (десяти) рабочих дней принимает решение о возврате средств либо об отказе в нём с указанием причин.
3.14. Средства возвращаются Пользователю тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения права на возврат. 3.15. Для целей возврата стоимость одного занятия определяется пропорционально общей стоимости Абонемента, исходя из количества занятий, предусмотренных данным Абонементом.
3.16. Допуск к занятиям и факт исполнения обязательства Партнёром подтверждается путём сканирования Пользователем индивидуального QR-кода, размещённого в месте оказания услуги у соответствующего Партнёра.
3.17. В случае если QR-код не считывается по техническим причинам, отсутствует интернет-соединение или Приложение/ Сайт временно недоступны, Пользователь обязан уведомить Партнёра об этом до начала занятия и подтвердить факт присутствия иным способом, предложенным Партнёром.
При последующем восстановлении доступа к Приложению/ Сайту данные о посещении могут быть внесены Оператором на основании подтверждения Партнёра
3.18. В случае если QR-код не считывается по техническим причинам, отсутствует интернет-соединение или Приложение/ Сайт временно недоступны, Пользователь обязан уведомить Партнёра об этом до начала занятия и подтвердить факт присутствия иным способом, предложенным Партнером.
При последующем восстановлении доступа к Приложению/ Сайту данные о посещении могут быть внесены Оператором на основании подтверждения Партнёра.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных данных и соблюдение условий Соглашения и правил использования Приложения / Сайта.
4.2. Оператор не является стороной договора между Пользователем и Партнёром и не несёт ответственности за исполнение обязательств Партнёром. Оператор отвечает исключительно за корректную работу Приложения/ Сайта.
4.3. Ответственность за организацию, проведение занятий, соблюдение расписания и качество услуг несёт Партнёр.
4.4. Вся информация о расписании, содержании занятий размещается Партнёрами под их ответственность. В случае если спор касается качества, объёма или соответствия услуги заявленным параметрам, ответственность перед Пользователем несёт Партнёр, как непосредственный исполнитель услуги.
4.5. Оператор не является получателем денежных средств за услуги Партнёров и не несёт ответственности за действия платёжных посредников. Возврат денежных средств производится в порядке, установленном Партнёром и пунктами 3.12 настоящего Соглашения.
4.6. Оператор не несёт ответственности за:
Содержание курсов Партнеров и качество оказываемых ими Услуг;
вред жизни, здоровью или имуществу Пользователя, причинённый при посещении занятий или нахождении на территории Партнёра;
использование Пользователем внешних сайтов, ссылок и сервисов третьих лиц;
временные сбои, ошибки, задержки или перерывы в работе Приложения / Сайта, вызванные сбоями интернет-провайдеров, платёжных систем, действиями третьих лиц (взлом, кибератаки), неисправностями оборудования или программного обеспечения Пользователя;
косвенные, случайные или непредвиденные убытки, включая упущенную выгоду, потерю данных, вред репутации или иные нематериальные потери, возникшие вследствие использования Приложения/Сайта либо невозможности его использования.
4.7. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора) — стихийных бедствий, пожаров, кибератак, военных действий, забастовок, перебоев в электроснабжении, актов государственных органов или иных событий, находящихся вне разумного контроля Оператора — стороны освобождаются от ответственности на период действия таких обстоятельств.
Оператор обязуется принять все разумные меры для устранения последствий и восстановления работы Приложения Сайта.
4.8. В случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения Оператор вправе ограничить, приостановить или заблокировать доступ к Приложению/Сайту без предварительного уведомления.
4.9. Пользователь вправе в любое время прекратить использование Приложения/ Сайта и удалить учётную запись через личный кабинет либо по запросу в службу поддержки.
Оператор вправе удалить или заблокировать учётную запись Пользователя при нарушении условий Соглашения, злоупотреблении функционалом, а также по требованию государственных органов.
4.10. Если иное прямо не предусмотрено настоящим Соглашением, стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
5. ПРАВА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ
5.1. Все элементы Приложения/ Сайта , включая программный код, дизайн, тексты, графику, логотипы и товарные знаки, являются интеллектуальной собственностью Оператора или его лицензиаров.
5.2. Пользователь получает неисключительное право использования Приложения/ Сайта исключительно в личных целях.
5.3. Копирование, распространение или использование элементов Приложения/ Сайта без письменного разрешения Оператора запрещено.
6. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
6.1. Персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и Политикой обработки персональных данных Оператора.
6.2. Пользователь даёт согласие на обработку, хранение и передачу своих данных исключительно для целей функционирования Приложения / Сайта.
6.3. Оператор принимает необходимые меры для защиты данных Пользователя от несанкционированного доступа, утраты или распространения.
7. РАСТОРЖЕНИЕ И ИЗМЕНЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ
7.1. Пользователь вправе прекратить использование Приложения/ Сайта и удалить учётную запись в любое время.
7.2. Оператор вправе изменять условия Соглашения в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации в Приложении/ на Сайте.
7.3. Продолжение использования Приложения/ Сайта после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией.
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. Все споры и разногласия решаются путём переговоров.
8.2. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, он подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
9. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОПЕРАТОРА
ТОО «Uiren Go»
БИН: 250740034793
Адрес: г. Алматы, Наурызбайский р-н, мкр. Дария, ул.Ауэзова, д.50
Электронная почта службы поддержки: dev@uirengo.kz
Телефон:+7 707 440 3262
Часы работы службы поддержки: 9:00 - 18:00
